כל הקורסים

מטרות הקורס:

מטרת הקורס להקנות ידע תיאורטי ותשתית מושגית המתמקדים בשירות כדיסציפלינה בינתחומית חדשה (Service-dominant logic) שעניינה ביכולת לייצר ערך בצורה משותפת והדדית co-creation of value)). שירות בכלל ושירות בעידן הדיגיטלי בפרט מוגדר כ"יישום של ידע ומיומנות באמצעים שונים לרווחת אדם/ארגון אחר":

 “The application of specialized competences (Knowledge and skills) through deeds, processes and performances for the benefit of another entity or the entity itself” (Vargo and Lusch, 2004a).

במהלך הקורס נלמד על שינוי הפרדיגמות: מהפרדיגמה Goods-centered paradigm לפיה ערך נוצר בעת יחסי החליפין של רכישת המוצר לפרדיגמה החדשה Service-dominant Logic לפיה הערך נוצר ומתהווה בשימוש במוצר לאורך זמן. הפרדיגמה החדשה מעצבת את תפיסת השירות של ארגוני השירות הדיגיטליים, כמו אמזון, גוגל, נטפליקס, WAZE ועוד המייצרים ערך משותף.

במסגרת הקורס נלמד את מושגי היסוד של הפרדיגמה החדשה ואת השיטות ליצירת ערך בארגוני שירות דיגיטליים ובפלטפורמות, ובהם אפקט הרשת, מרקטפלייס, היוריסטיקות (Nudge), כימות העצמי (QS), ניהול רזה של סטארט-אפ (Lean Startup) באמצעות מקרי בוחן וניתוח ארגון שירות דיגיטלי. בנוסף, נלמד על טכנולוגיות הבינה המלאכותית AI כטכנולוגיה שמייצרת ערך משותף חדש לארגוני שירות.  

תפוקות למידה:

עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט:

1. להכיר את יסודות הפרדיגמה SDL תפיסות השירות ומודלים ליצירת ערך
2. לסווג ארגוני שירות לפי הצעות ערך, תפיסת שירות, משאבי שירות וצרכני שירות
3. לנתח בעיות, תנאים ונסיבות המשפיעים על יצירת הערך של ארגון שירות
4. להציע הצעת ערך ומדדי ביצוע לארגון שירות דיגיטלי על בסיס בינה מלאכותית

מטרות הקורס: הקורס יקנה לסטודנטים ידע בגישות ושיטות מחקר איכותניות וכמותיות תוך התמקדות בבניית כלים ומיומנויות יישומיות כחלק מאסטרטגיית ניהול ועיצוב שירות בארגונים.  

השימוש בשיטות מחקר על ידי מנהלים מספק בידם יתרון מובהק ביכולת שיטתית לאיסוף מידע (מחקר גישוש ומחקר הערכת צרכים והעדפות, מסע וחווית לקוח), לעצב שירות דיגיטלי (באמצעות מחקר משתמשים ומדידת UX ו-UI) בחינה של מגמות (למשל באמצעות A/B testing), ניבוי סטטיסטי (בעזרת תוכנת SPSS) ופיתרון בעיות מבוסס-ידע. על בסיס מחקר ניתן לשער הנחות מוצא, לתכנן אסטרטגית ניהול ולהעריך שירותים במסגרת ארגון קיים או מיזם סטארטאפ.

במסגרת הקורס יילמדו שיטות שונות מסוג מתודולוגיות אג'יל הכוללות כמותניות ואיכותניות למחקר ולצידן תפיסות אסטרטגיות של ניהול שירות וניישם שיטות אלה במסגרת מטלות הקורס. לימוד שיטות המחקר ייעשה תוך הצגת היתרונות והחסרונות של כל שיטה, כיצד יש להתאימה לאסטרטגיות הניהול של הארגון, ניהול אי הוודאות הכרוך בפיתוח שירות חדש וכיצד יישום השיטות מעודד חדשנות ויצירתיות בארגון.

תפוקות למידה: עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט/ית:

1. לאסוף ולנתח מידע בצורה שיטתית, איכותנית וכמותית.
2. להתאים את שיטות המחקר לאסטרטגית הניהול של הארגון.
3. להעריך שירותים על פי מדדים ובחינת איכות והבנת איזורי הבעייה.
4. להכיר שיטות למחקר משתמשים, חשיבה עיצובית ופיתוח אג'יל של שירות/מוצר.

מטרות הקורס:

תפוקות למידה: עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט:

רציונל הקורס:

הכלכלה העולמית נעה קדימה בקצב מהיר בכל הקשור לאימוץ אסטרטגיות דיגיטליות אשר משנות את האופן בו אנחנו חושבים, רוכשים מוצרים, צורכים ומנהלים חיים חברתיים. הרגלים שלנו השתנו, הכל צריך להיות זמין תמיד, מידי ונח לכולנו כל הזמן ובכל מקום.

המהפכה הדיגיטלית מאלצת את הארגונים לשנות את תהליכי קבלת ההחלטות בכל הקשור לאסטרטגיה העסקית שלהם ולשלב בהן פלטפורמות דיגיטליות תוך מיזוג הממד הפיסי יחד עם הממד הווירטואלי. זוהי טרנספורמציה דיגיטלית.

הארגון כיום כבר לא ממוקד משאבים אלא ממוקד לקוח ומטרתו העיקרית היא לספק כל דבר בכל מקום לכל אחד תוך יצירת חווית משתמש וזאת בשילוב הטכנולוגיות הדיגיטליות ובהכנת הארגון לסביבה העסקית העתידית.

בקורס ניחשף לתהליכי הטרנספורמציה בארגון , מה זה אסטרטגיות דיגיטליות וכיצד ניתן ליישם אותם בארגונים קיימים כיום תוך שילוב באסטרטגיות מסורתיות והכל על מנת לייצר יתרון יחסי מהיר וזריז לארגון ולהקדים את המתחרים.

תשומות למידה:

1. היכרות עם שלבי התכנון האסטרטגי
2. הבנת שלבי התכנון לשוק הדיגיטלי
3. בחינת אסטרטגיות מומלצות לצרכי קהל היעד

מטרות הקורס:

הקורס יעניק למנהלים וחוקרים מודרניים מגוון כלים מעשיים לעיבוד נתונים לצרכים עסקיים ואקדמיים. במהלך הקורס הסטודנטים יכירו את השלבים השונים של בניית בסיס נתונים – תכנון, איסוף, איחוד (harmonization of data), טיוב ועיבוד. הקורס מהווה בסיס חשוב להמשך הלימודים ובפרט יכין את הסטודנטים לקורס כריית נתונים.

תפוקות למידה: עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט:

1. לבנות בסיס נתונים לניתוח נתונים לצרכים עסקיים או אקדמיים
2. לייבא ולהצליב נתונים ממקורות שונים
3. לטייב נתונים
4. לעבד נתונים, ובכלל זה לחשוב שדות מחושבים, מדדים אגרגטיביים וכו׳

תיאור הקורס: 

שיווק דיגיטלי וסחר אמצעות הרשת, הינו חלק בבלתי ניתן להפרדה מהפעילות העסקית של ארגונים ללא תלות ביכולות ובמשאבים שלהם. פתיחת חנות אינטרנטית כמו גם המכירה באינטרנט מאפשרת לכל ארגון ללא תלות בגודלו ובמיקומו לשווק את מוצריו ושירותיו לכל דורש.

העלייה המסיבית בשימוש ברשות מקוונות, שיווק מקוון אפליקציות ושימוש באינטרנט כמקור למידע, מחייבת את הארגון להתאים את עצמו לשוק המשתנה ולשלב בו נמצא הלקוח בתהליך הקניה שלו.

בתחרות כיום על תשומת ליבו של הלקוח חייב הארגון לפתח חנות מקוונת ראויה, קבוע אסטרטגיה להעלאת התנועה לאתר והארכת זמן השהיה באתר עד לרמה של רכישה.

בקורס נלמד על עקרונות פתיחת חנות מקוונת , מסחר מקוון ומהות השיווק עצמו החל משלב זיהוי הלקוח, בחירת המסר, הפלטפורמה לאחסון, קידום האתר והגדלת המכירות בפלטפורמה סגורה או פתוחה, באופן עצמאי או באמזון.

מטרות הקורס:

עם סיום הקורס בהצלחה, יעמדו לרשות התלמיד כלים ותובנות בסיסיות שיאפשרו לו:

1.        להבין את תהליכי הרכישה המקוונת של הצרכן .

2.        לזהות מה המגמות, המאפיינים והשימושים בתהליכי שיווק בינלאומי וסחר אלקטרוני הקיימות בעולם בשנים הבאות.

3.        להקנות למשתתפים כלים לפתיחה אפקטיבית של אתר מקוון תוך ניצול משאבים קיימים.

*חדש* הקניית יכולות ומיומנויות במסגרת הקורס- שורות לקורות החיים:

1. תעודת הצטיינות "ניהול חדשני" למידה עצמית בקורסים מקוונים
2. למידת כלים לחיפוש, איתור וסינון מקורות מידע (כלים של גוגל, הייפ)
3. למידה להערכת עמיתים
4. כלים אוריינות דיגיטלית- מצגות PPT, סרטונים, זום

הקורס יעסוק בהיבטים של יצירתיות, חדשנות ויזמות בשירות. חדשנות מניעה את ההצלחה התחרותית של חברות רבות ויכולה להתבטא במוצרים חדשים, במבנה ארגוני חדשני, במיזם ראשוני או בהקמת שירות חדש. חדשנות ויזמות הן גורמים מרכזיים לקידום יצירתיות כלכלית, חברתית וארגונית תוך שיפור הביצועים, הגברת הפריון והצלחה בת-קיימא.

מטרות הקורס להקנות לסטודנטים כלים וגישות להגדרת פעילות חדשנית, תהליכי יזמות וחשיבה יצירתית תוך התייחסות לשירות כמוצר ומשאב בעל ערך ויתרון תחרותי. תהליך היצירתיות נמדד ביכולת האסטרטגית של ארגון למנף את תחומי השירות ותפיסת השירות כערך (value cocreation) עבור הארגון. ניתן לייצר ערך משותף על ידי מיסוד שירות, תוספת או שינוי שירות בהתאם לצורכי ודרישות הלקוחות ויצירת ערך עתידי על ידי בניית שירות חדשני שלא היה קיים קודם.

במסגרת הקורס ייחשפו הסטודנטים למגמות עכשוויות בחדשנות טכנולוגית כמו: אינטרנט של הדברים, ביג דאטה, מכשירים לבישים ועוד וכיצד אלו משפיעים על התפתחות שירותים. נחקור מקרים של חדשנות בשירות: בפיננסים, בתעשיית ההייטק ובתעשיית החקלאות בישראל ונערוך סיור לימודי בשני ארגונים המקדמים חדשנות שירות.

ונלמד את הגישה של ניהול רזה לסטארט אפ lean start up

 ויצירת של MVP minimum valuable product של שירות 

מטרות הקורס:

מטרת הקורס היא הקניית מושגי יסוד בתיאוריה של המימון עסקים קטנים ובינונים תוך מתן דגש על הייחודיות של חברות בתחום ההיטק. הקורס יכלול בדיקת סביבת התחרות של העסק, ניתוח ובניית דוחות ניהוליים של חברות עסקיות (תזרים מזומנים, תחזית עסקית, שווי חברה), ניתוח קבלת אשראי ולוחות סילוקין.

תפוקות למידה: עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט:

1. להבין את מבנה הדוחות הפיננסיים חברות קטנות ובינוניות עיסקיות
2. לבנות תזרים מזומנים של חברה.
3. לחשב ולנתח את היחסים הפיננסיים הרלוונטיים כנקודת איזון, אחוזי רווח גולמי לכל מוצר או שירות מוצע. 
4. לערוך ולנתח תחזית עיסקית, ותזרים מזומנים של חברה. 
5. לזהות סימנים המעידים על כך שהחברה צפויה להיקלע בעתיד לקשיים פיננסיים.   

תיאור הקורס:

מטרת הקורס ללמוד על מתודולוגית מסע הרעיון ובאמצעותו לפתח שירות חדש לארגון. מסע הרעיון הינו תהליך הכולל בתוכו ששה שלבים ומטרתו לעודד פיתוח שירותים חדשים.  היתרון בשימוש במתודולוגיה זו הינה יצירת חשיבה חדשנית על תהליך פיתוח שירות ומוצרים חדשים לקהל הלקוחות של הארגון. מסע הרעיון מאפשר למנהל מכוון שירות לבצע הערכה עצמית של רמת השירות והתאמתה ללקוח תוך כדי הצעה של  כלים לפיתוח מוצרים ושירותים חדשים.

הקורס יציג תיאוריות ומחקרים העוסקים בחדשנות ביחד עם מודלים יישומים לבחינת מיזמים. צוותים של סטודנטים יאתרו אתגרי הארגון, יאמתו את צרכיו של הלקוח, יזהו ויעריכו פתרונות חלופיים ויכינו מצגת למקבלי החלטות עבור יישום המיזם במסגרת הארגון. הסטודנטים יפגשו עו"ד פטנטים וקניין רוחני וירחיבו את הבנתם לגבי ההיבט המשפטי של המיזם.

מטרות הקורס:

• 1. הקניית ידע תיאורטי ומחקרי בתחום חדשנות
• 2. הקניית מושגי יסוד בתחום החדשנות
• 3. הכרה ושימוש במודלים וכלים יישומיים

תפוקות למידה:

עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט:

1. למפות הזדמנויות למיזמים ע"ג מטריצת הערך ולהעריך את כדאיותם הכלכלית.
2. להעריך ולנתח מיזמים ולהציע פתרונות אלטרנטיביים לאתגרים קיימים.
3. ליישם מסע הרעיון משלב זיהוי האתגר ועד להצגתו בפני מקבלי החלטות לצורך גיוס משאבים.

מטרות הקורס: ללמוד כיצד יש לקרוא ולנתח דוחות כספיים של חברות עסקיות.

תפוקות הלמידה:

עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט:

1. לנתח דוחות כספיים של חברות, תוך שימוש במקורות המידע הרלוונטיים.
2. להבין את מבנה הדוחות התקופתיים של חברות ציבוריות בישראל.
3. לחשב ולנתח את היחסים הפיננסיים הרלוונטיים העולים מתוך הדוחות הכספיים. 
4. לבצע הערכת שווי של חברות, נכסים ועסקים 
5. לזהות סימנים המעידים על כך שהחברה צפויה להיקלע בעתיד לקשיים פיננסיים.