כל הקורסים

תיאור הקורס:

מטרת הקורס ללמוד על מתודולוגית מסע הרעיון ובאמצעותו לפתח שירות חדש לארגון. מסע הרעיון הינו תהליך הכולל בתוכו ששה שלבים ומטרתו לעודד פיתוח שירותים חדשים.  היתרון בשימוש במתודולוגיה זו הינה יצירת חשיבה חדשנית על תהליך פיתוח שירות ומוצרים חדשים לקהל הלקוחות של הארגון. מסע הרעיון מאפשר למנהל מכוון שירות לבצע הערכה עצמית של רמת השירות והתאמתה ללקוח תוך כדי הצעה של  כלים לפיתוח מוצרים ושירותים חדשים.

הקורס יציג תיאוריות ומחקרים העוסקים בחדשנות ביחד עם מודלים יישומים לבחינת מיזמים. צוותים של סטודנטים יאתרו אתגרי הארגון, יאמתו את צרכיו של הלקוח, יזהו ויעריכו פתרונות חלופיים ויכינו מצגת למקבלי החלטות עבור יישום המיזם במסגרת הארגון. הסטודנטים יפגשו עו"ד פטנטים וקניין רוחני וירחיבו את הבנתם לגבי ההיבט המשפטי של המיזם.

מטרות הקורס:

• 1. הקניית ידע תיאורטי ומחקרי בתחום חדשנות
• 2. הקניית מושגי יסוד בתחום החדשנות
• 3. הכרה ושימוש במודלים וכלים יישומיים

תפוקות למידה:

עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט:

1. למפות הזדמנויות למיזמים ע"ג מטריצת הערך ולהעריך את כדאיותם הכלכלית.
2. להעריך ולנתח מיזמים ולהציע פתרונות אלטרנטיביים לאתגרים קיימים.
3. ליישם מסע הרעיון משלב זיהוי האתגר ועד להצגתו בפני מקבלי החלטות לצורך גיוס משאבים.

מטרות הקורס: ללמוד כיצד יש לקרוא ולנתח דוחות כספיים של חברות עסקיות.

תפוקות הלמידה:

עם סיום הקורס בהצלחה יוכל הסטודנט:

1. לנתח דוחות כספיים של חברות, תוך שימוש במקורות המידע הרלוונטיים.
2. להבין את מבנה הדוחות התקופתיים של חברות ציבוריות בישראל.
3. לחשב ולנתח את היחסים הפיננסיים הרלוונטיים העולים מתוך הדוחות הכספיים. 
4. לבצע הערכת שווי של חברות, נכסים ועסקים 
5. לזהות סימנים המעידים על כך שהחברה צפויה להיקלע בעתיד לקשיים פיננסיים.   

מטרות הקורס:

במסגרת הקורס ילמדו הסטודנטים כיצד ארגונים יכולים לרתום את טכנולוגיות המיחשוב והמידע לצרכי מדיניות ואסטרטגיה עסקית. בניגוד לעבר, בו טכנולוגיות המחשוב והמידע תרמו בעיקר להתייעלות ולשיפור תהליכי העבודה, כיום הטכנולוגיות מאפשרות לארגונים לבצע שינויים מהפכניים בתהליכי העבודה ובתהליכי קבלת החלטות ולהשפיע בתוך כך על אפקטיביות הפעילות העסקית, על פיתוח וחדשנות בשירות ועל היחסים עם המתחרים והלקוחות. בקורס נבחן את יחסי הגומלין בין האסטרטגיה העסקית לבין מדיניות המחשוב ומערכות המידע בארגוני שירות.

תפוקות למידה:
1. לנתח אסטרטגיה עסקית של ארגון התאמתה למודל העסקי
2. להכין מסמך מדיניות מערכות מידע ההולמת את המודל העסקי של הארגון
3. ניתוח מדדי KPI
4. לסווג ולאבחן מצבים, תנאים ובעיות בארגון
5. להכין תוכנית עסקית חדשה ומדיניות מערכות מידע המציעה פתרון לבעיות בארגון

מטרות הקורס:

בשנים האחרונות הפכו עמדות לשירות-עצמי (self-service) לחלק חשוב ומשמעותי בתהליך יצירת הערך המשותף עם הלקוח לשם ייעול השירות, הגברת זמינות השירות והנגשת שירותים. מנגנונים אלו מהווים מינוף לרעיון הקיימות ולתהליכים גלובאליים המתהווים כיום (שמירה על סביבה, צמצום צריכה מיותרת, הגדלת פעילות טכנולוגית ועוד). כחלק מייעול הארגון, גדל הצורך בפיתוחים טכנולוגיים של מנגנונים לשירות עצמי הכוללים מתן שירות ללקוח ללא צורך באנשי מכירות או נציגי שירות אנושיים. מצד אחד, עמדות אינטרנטיות או טלפוניות מייצרת אחידות של השירות שאיננה תלויה בסוג הלקוח/ה אך מצד שני, עמדות אלו משפרות את המקצועיות ומאפשרות לצרכן לקבל את השירות בזמן המתאים לו ללא תלות בארגון. הקורס ייבחן כיצד מפתח ומבצע הארגון מנגנונים לשירות עצמי תוך התמקדות בחווית השירות, תהליכים פסיכולוגים שעובר הצרכן ונותן השירות ופיתוח מערכות יחסים ארוכות טווח והתייחסות למאפיינים של גיוון והנגשה לאוכלוסיות שונות ובהם הנגשה קוגנטיבית של שירות דיגיטלי.

תפוקות למידה:

1. להבין את התנהגות נותן השירות כמו גם הצרכן בדגש על צרכן דור ה-Y. תהליכים פסיכולוגים, רגשות, עמדות ותפיסות שמניעות חוויה של שירות עצמי.
2. לנתח חווית שירות והשפעות של גיוון האוכלוסיה ואסטרטגיות להנגשת שירות דיגיטלי.
3. לנתח עמדות לשירות עצמי בארגונים וללמוד על המתודות להפעלתם.
4. להעריך את האסטרטגיה הכוללת של מנגנוני שירות עצמי.

מטרות הקורס:

Business communication became a social mechanism for knowledge creation and information exchange among organizational leaders and managers. This course, thus, aims to prepare students to effectively communicate with multiple constituents in their workplace - among colleagues, employees, decision-makers and collaborators - as well as in a dynamic and global environment. Specifically, in the context of service organizations, communicating thorough various touch points plays a major role. Students will explore theoretical concepts and applied tools, while developing communication skills such as writing, negotiating, meeting, interacting and presenting.

The course is based on academic and practitioner-oriented materials, as well as news media. Throughout the course, students are required to actively participate in class, to compose individual assignments and to work in teams.

תשומות למידה:

1. To improve the skills of reading and writing in a coherent and cohesive manner.  
2. To sharpen the social practices of negotiation and public speaking.
3. To expose to the expertise of digital tools such as social networks and other kinds of media. 

תיאור הקורס

פרויקט הגמר יאפשר לסטודנטים להפגין את יכולותיהם באבחון וניתוח שירות ו/או מערך שירותים בארגון נותן שירות ובאקוסיסטם בו הארגון מתפקד, לאתר בעיות, לפתח ולהציע המלצות יישומיות וחדשניות לשיפור ושימור השירות.
הפרויקט יתבצע בהרכב של זוגות/יחיד בלבד. 
על הסטודנטים מוטלת המשימה לאתר ולבחור ארגון נותן שירות פעיל בכל תחום רלוונטי (בריאות, בנקאות, אקדמיה, תיירות ועוד) ומכל מגזר (מגזר עסקי, מלכ"ר,  פרטי, ציבורי וממשלתי) המפעיל שירות ו/או מערך שירותים בצורה פיזית (סניפים) ודיגיטלית (אתר ו/או אפליקציה). ניתן לבחור שירות גלובלי עם סניפים מקומיים כל עוד יש נגישות לחומר ולפעילות הארגון.

לפי הנלמד, שירות מוגדר כ-

 “The application of specialized competences (Knowledge and skills) through deeds, processes and performances for the benefit of another entity or the entity itself…”

העבודה תכלול מחקר, איסוף נתונים וניתוח של ארגון נותן שירות. הסטודנטים/ות יאספו נתונים על ארגון תוך שימוש בשיטות מחקר מגוונות (תצפיות, ראיונות עומק, שאלונים, סקרים ועוד), סקירת ספרות מדעית רלוונטית וינתחו את הנתונים שנאספו לפי היבטי רוחב רלוונטים שנלמדו, כגון: יצירתיות וחדשנות, אסטרטגיה, אקולוגיה, אחריות תאגידית, אתיקה, מערכות מידע, תפיסת שירותיות ואמנות שירות, שיווק בינלאומי, ניהול פיננסי ודוחות כספיים ועוד. 

פעולות המחקר והסקירה התיאורטית ייקבעו בהתאם להנחיות מנחה הפרויקט והתייעצות עם מנהלי הארגון הנבחר וכפי שנלמדו בקורסים השונים בתוכנית. פרויקט הגמר יכלול עבודת מחקר של אבחון וניתוח השירות לשם איתור בעיות ומחקר להערכה של יישום המלצות לשיפור השירות.

לאחר מתן אישור מהארגון לבצע את פרויקט הגמר ואישור ממנחה הפרויקט הסטודנטים יכולים להתחיל בביצוע העבודה. בסיום הקורס וכפי שייקבע, כל צוות של פרויקט יציג את עבודתו.

מטרות הקורס

מטרת הקורס לאפשר לסטודנטים להעמיק במחקר יישומי ולהתנסות בכתיבת עבודה אינטגרטיבית מבוססת-מחקר המנתחת היבטים של ניהול ארגון מכוון-שירות, תוך הסתמכות על חומר אקדמי רלוונטי והצגת העבודה. הקורס יאפשר לסטודנטים התנסות כמנהלי  שירות service driven management  ולחבר ולפתח תיאוריות, מתודולוגיות ונושאים שנלמדו במסגרת התוכנית לתואר שני בארגון פעיל.

פרויקט זה יהיה חלק מתיק העבודות של הסטודנטים להצגה בראיונות עבודה.  

תשומות למידה

1.      לתכנן וליישם כלים לתכנון וביצוע מחקר, איסוף נתונים והצגתם בסביבה ממשית 

2.      להעריך ולבקר תיאוריות, גישות ומושגים שנלמדו בסביבה ממשית

3.      לנתח ולפרש בצורה אינטגרטיבית נתונים שנאספו מתוך ספרות מדעית ומחקר אמפרי בסביבה ממשית במטרה להציע ידע חדש בתחום 

4.      לנתח תהליכים ארגוניים ופעילות השירות בארגון ובאקוסיסטם רלוונטי

5.      להציע המלצות יישומיות מבוססות מחקר לפתרונות לשימור ושיפור שירות בארגון קיים

6.      לבצע עבודת מחקר מלאה בצורה עצמאית ובעבודת צוות